永葆党员先进性

三正物业公司 成为刚委员

我是1999年6月在部队入党的。退伍后，有幸加入了三正物业公司，成为了财富新地小区客户服务中心经理，负责小区的日常管理工作。因表现出色，2018年被评为“优秀共产党员”,2019年被凤岗镇评为“道德模范”。

在日常工作中，我时刻不忘自己是一名党员，总是设身处地为住户解难题、办实事。

例如，2018年初，客服中心来了一群不速之客，近30人，他们径直冲到前台大吵大闹。经询问，得知他们都是财富新地商厦区3栋3楼的业主。他们投诉说当初购买商铺时上当受骗了，购买商铺出租没多久，租户就违约提前撤场，近十年来铺位一直租不出去，不仅没赚到钱，反而要倒贴。

见此情景，我马上热情地把他们迎到会议室，耐心倾听他们的不满和抱怨，让他们把苦水一古脑儿倒出来。情绪激动的业主们连珠炮似的一波接一波地朝我发泄，待他们说完后，我便提出我的观点和看法，诚恳地和他们交流。一方面，我有理有据地让他们明白事实并非是他们主观认为的上当受骗；另一方面，我也充分理解他们的难处，并急他们所急，真诚与他们探讨后续加强招租的可行性办法。自始至终，我都以真诚友善的态度与他们沟通，并从帮助他们解决问题的角度与他们对话，最终不仅平息了他们的不满和怨气，而且还得到了业主们的理解和支持，其中有5位多铺位业主还当场缴清了历史欠费。

燃眉之急是解决了，但根本问题却悬而未决。商厦区3栋的铺位都是铺中铺，也叫格子间，小业主很多，很难达成一致意见，招租难度相当大。我看在眼里，急在心里。心想，要彻底解决这个历史老大难问题，就必须尽早将铺位租出去，这样业主的租金有保证了，我们的管理费也能及时收回来。

说干就干，我马上联系有号召力的业主组建了微信群。在群里，大家及时沟通，统一意见，最后大家一致同意不管租金多少，先让我们客服中心帮忙租出去。此后，我们马上联系身边的朋友、同事帮忙推介。与此同时，通过发布微信、张贴信息、拉条幅等方式广泛开展招租宣传。功夫不负有心人，2018年4月份，我们终于成功找到了租户，并通过努力撮合，实现了3栋3层的整体出租。店铺租出去了，老大难的问题解决了，业主们很感激，也很开心，陆续到客服中心缴清了近十年欠下的近二十万元管理费。

通过这件事，我深刻认识到，做物业服务，在面对业主的问题时，首先要设身处地为他们着想，并着力帮助他们解决痛点、难点问题。比如上述情况，面对“兴师问罪”的业主，如处理不当，就会形成对抗，并有可能使事态升级成为大事件。只要我们真心为他们着想，真诚帮他们解决问题，最终坏事也成了好事。

物业服务，琐碎而繁杂，每个服务的细节都决定服务的成效。在日常工作中，我总是以永葆党员的先进性来要求自己，真心为客户着想，真诚为客户解决问题。付出总有回报，多年来我的工作得到住户的广泛理解和认可。

到目前为止，我踏入物业服务行业已经20年了，我对物业行业始终保持着热爱，把住户租户的事当成自己的大事，努力将平凡的工作变得不平凡。真诚为民，这是我作为一名党员对服务对象的庄严承诺！