人物名片

成为刚，安徽蚌埠人，1999年加入中国共产党，三正物业财富新地客服经理。负责财富新地客服中心全面日常工作，对小区清洁、绿化养护、四害消杀、消防维保等项目进行监督考核，定期组织召开部门例会及培训部门员工专业技能，为客户提供更优质的服务，处理小区及商业区域日常事务，每月组织各大商家负责人进行工作交流，协调各大商场日常工作，协助地产公司维护好商业区域良好经营氛围等。

蓝色的工作服、高高的个头、憨厚的笑容，他就是三正物业财富新地客服经理成为刚。踏入物业客服这个岗位已经10多年了，他对这个岗位始终保持着热爱，把用户的事当成自己的大事，敬业、奉献，将平凡的工作变得不再平凡。

一片真心，架起为业主服务的桥梁

成为刚说：最难的工作是与人打交道，最有意思的工作也是与人打交道。

财富新地属于商住一体社区，既有商业物业，也有小区业主，每天要协助解决各类问题，成为刚每一次都是那么耐心、细致。在一次次解决问题的过程中，成为刚已经成为优质服务的代言人。遇到难题，他总是最后那个“啃骨头”的人，甚至有的业主直接点名请成为刚前来解决。成为刚以业主的需求为出发点，以自己的“真心”和“诚心”解决了一个个棘手的问题。

一份责任和爱心，给业主带去无私的温暖

2018年年初客服中心来了一群不速之客，在客服中心前台大吵大闹，这时客服经理成为刚正好在客服中心，经成为刚耐心的询问和了解才得知是财富新地商厦区3栋3楼（原女人世界）的业主，反映商铺购买后没出租多久，租户就撤场了，自己没有赚到钱反而还要倒贴管理费，是来客服中心兴师问罪的（因没有及时缴纳管理费，欠费总额9万多元，客服中心按照物业服务合同对业主进行了起诉）。成为刚热情的接到办公室，按照物业服务合同的约定和《物权法》、《物业管理条例》法律的条约进行专业、细致、耐心的解释，业主都认可，平息了业主的怨气，过后成为刚对业主的遭遇也是看在眼里、急在心里，心想只有出租出去才有出路，我们也得帮业主出份力，想到就得干，成为刚马上联系有号召力的业主组建了微信群，先进群的业主是八仙过海各显神通，联系未能联系到的业主尽快进群，在群里及时沟通、交流统一各业主的建议和意见，最后业主一致同意不管租金多少让成为刚帮忙先租出去，成为刚及时联系朋友、老乡、战友，利用各个能想的办法和资源帮业主进行招商；功夫不负有心人，终于在4月份成功招租；业主陆续到客服中心缴清了所欠的9万多管理费，并得到业主的好评。

一直进取，传承党员精神永葆先进

服务业主只有一腔热情远远不够，还要有坚定的政治理论知识和扎实精湛的技术做基础。开始时，这对成为刚来说并不容易。

成为刚只有中专文化程度。但他坚信：“365行，行行出状元！”“缺什么就补什么，新知识、新工艺、新技术，没什么高不可攀的！”生活并不富裕的他，从牙缝中省出了钱购买书籍自学。除了扎实的理论基础之外，他也十分注重动手能力，注重在实践中摸索经验。近年来，成为刚在提高自身技术的同时，通过“传帮带”，主动向同事传授技术和实践经验，培育出了新的技术能手。

真诚、为民、坚持、进取，让成为刚在这个岗位上越走越远。他一如既往地用真情服务践行着作为一名党员对用户的庄严承诺：“不管有多难，只要你肯说！”